Ein Mitarbeiter verlässt das Unternehmen. Ein Projekt verzögert sich. Ein Kunde springt ab. Diese Kosten sind offensichtlich. Doch was ist mit den versteckten Kosten, die unter der Oberfläche
schlummern?
Aber die wahren Kosten von Konflikten gehen weit über das hinaus, was in der Bilanz sichtbar ist.
1. Personalkosten:
- Hohe Fluktuation treibt die Kosten für Rekrutierung und Einarbeitung in die Höhe.
- Krankheitsbedingte Fehlzeiten steigen, weil ungelöste Konflikte Stress verursachen.
- Eine „Innere Kündigung“ senkt die Produktivität, lange bevor jemand tatsächlich geht.
2. Teamkosten:
- Projektarbeit leidet unter Kommunikationsproblemen – Zeitverzögerungen und Mehrkosten sind die Folge.
- Kundenfluktuation nimmt zu, weil Teams nicht abgestimmt arbeiten.
- Unstimmigkeiten im Team führen zu ineffizienten Meetings und unklaren Entscheidungen.
3. Organisationskosten:
- Überregulierung oder fehlende klare Prozesse führen zu endlosen Diskussionen und bürokratischen Hürden.
- Schlechte Anreizsysteme sorgen für Frustration statt Motivation.
- Rechtliche Auseinandersetzungen, Abmahnungen oder Kündigungen verursachen direkte finanzielle Verluste.
Das Problem? Viele dieser Kosten tauchen in keiner offiziellen Berechnung auf. Doch sie sind da. Und sie fressen schleichend deine Gewinne auf.
Die gute Nachricht: Unternehmen, die Konflikte gezielt managen, können bis zu 25 % dieser Kosten einsparen.